Kundebehandler – Norsk Marked – Penneo – København

HVEM ER VI?Penneo er et raskt voksende RegTech (Regulatory Technology) SaaS-selskap med hovedkontor i København, Danmark. Vi bistår kunder effektivt innen bransjer som regnskap, juridisk og finans, og lar dem organisere og automatisere sine forretningskritiske prosesser på en kompatibel, sikker og enkel måte.Etter en vellykket børsintroduksjon i 2020 og børsnotering på Nasdaq Copenhagen Main Market i april 2022, er vi nå – mer enn noen gang – i en posisjon til å gjennomføre vår strategi for europeisk ekspansjon. Vi er ikke bare ute etter nye medarbeidere, vi er ute etter å danne nye langsiktige relasjoner med mennesker som gjenspeiler vår kultur og verdier.Vi ser nå etter en kunderbehandler som kan bli med i vårt fantastiske og voksende team. Vi er på et oppdrag for å skalere virksomheten vår og maksimere verdien for våre eksisterende og fremtidige kunder.HVEM SER VI ETTER?Som vår nye kundebehandler er du ansvarlig for feilsøking av tekniske problemer, kundeinteraksjoner og samarbeid mellom avdelinger i selskapet.Dette er en heltidsstilling til vårt kontor i København og du vil rapportere til vår CustomerSupport Manager, Mads, og ha Customer Support & Product team som dine nærmestesamarbeidspartnere.HVA INNEBÆRER STILLINGEN?Vi forutser følgende ansvarsområder, men du vil ha muligheten og friheten til å påvirke og definere dem sammen med oss. * Presentere saksløsninger; * Sikre kundetilfredshet; * Feilsøking og eskalering av problemer; * Samarbeide med kolleger for å nå selskapets mål. HVA GJØR DEG TIL EN GOD MATCH?Vi tror at følgende egenskaper og erfaringer er viktige for å lykkes i denne rollen, og det er grunnlaget for å vurdere kandidater. Vi erkjenner imidlertid at talent kan se veldig ulikt ut, og vi vil derfor gjerne høre fra deg, selv om du ikke tror du matcher alle punktene nedenfor.For å lykkes i denne rollen forventer vi derfor at du: * Har erfaring innen teknisk eller kundestøtte; * Har erfaring med arbeid mot det norske markedet; * Har kompetanse i svensk eller norsk; * Trives i et hektisk miljø, vi vokser veldig raskt og derfor bør du være i stand til å takle konstant forandring; * Ha en systematisk og analytisk tilnærming til problemløsning; * Kunne forklare kompliserte problemer på enklest mulig måte for kunder og kollegaer; * Vær lidenskapelig opptatt av å hjelpe mennesker og få dem til å lykkes; * Har gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner; Noe som hadde vært et pluss: * Kjennskap til kundeserviceverktøy og/eller Salesforce. HVORDAN VIL DENNE ROLLEN UTVIKLE SEG?Det er viktig for oss å være så transparente som mulig og gi deg muligheten til å stille forventninger til rollen. Vi deler derfor vår konsekvensbeskrivelse på forhånd, og vi vil gjerne høre dine tanker om det i følgebrevet ditt.I løpet av den første måneden vil du: * Møte dine nye kolleger og forstå hvem som gjør hva; * Bli komfortabel med den daglige driften av jobben din; * Forstå problemene Penneo løser for kunder; * Bruke produktene som kunde; * Vurdere og engasjere deg i kunde-verktøy og plattformer. Innen 3 måneder vil du: * Ha en god forståelse av vårt SIGN-produkt; * Selvstendig løse enkle saker per måned; * Håndtere kundeforespørsler uten store problemer; * Ha litt kjennskap til vårt KYC-produkt; * Jobbe godt med alle våre arbeidsverktøy og plattformer; * Bistå med opptrapping av saker. Innen 6 måneder vil du: * Selvstendig løse komplekse problemstillinger og håndtere sakseskaleringer; * Ha en grundig forståelse av våre SIGN- og KYC-produkter; * Arbeide aktivt med å oppnå god kundetilfredshet; * Kunne jobbe sømløst med alle våre arbeidsverktøy og plattformer. Innen 12 måneder vil du: * Være komfortabel på alle områder innen feilsøking, kundeinteraksjoner og samarbeid mellom avdelinger i selskapet; * Assistere eller ta ansvar for opplæring og veiledning av nye støtteagenter. * Fra dette tidspunktet har du muligheten til å påvirke hvordan Penneo-karrieren din utvikler seg, avhengig av hva du ønsker å oppnå. * Nå håper vi at du sitter med et smil om munnen, klar til å søke og bidra til Penneo-eventyret. OM INTERVJUPROSESSEN VÅR:Vi vil at du skal være klar over hva du kan forvente. Alle intervjuene våre kan gjennomføres eksternt, på e-post og Google Meet for lyd-/videosamtaler hvis du foretrekker det. * Samtale med en av medlemmene i vårt rekrutteringsteam (ca. 30 min): introduksjon til selskapet, samtale om forventninger fra begge parter. * Samtale med vår Hiring Manager, Mads (ca. 45 min): Bli kjent med hverandre, vurdere om kandidaten/stillingen passer til hverandre, innføring i innvirkningen og målet for stillingen. * Samarbeidsrunde (1 time): Sammen med to teammedlemmer vil du diskutere din tilnærming til en problemscenario for å vurdere sammarbeidsevne og arbeidsmåter. * Det praktiske (ca. 45 min): Avslutningssamtale med vår Hiring Manager Mads, samtale om fordeler, startdato og alle andre praktiske detaljer. Lykke til med søknaden din!Vær oppmerksom på at vi velger ut passende kandidater og intervjuer fortløpende. Hvis du er interessert i noen av våre roller, ikke nøl med å sende inn din søknad.Penneo verdsetter like muligheter. Alt som omhandler ansettelse, ansettelsesprosessen og forfremmelse baseres på gode egenskaper og forretningsbehov. Vi diskriminerer ikke på grunnlag av rase, farge, religion, sivilstatus, alder, nasjonal opprinnelse, fysisk eller psykisk funksjonshemming, medisinsk tilstand, graviditet, kjønn, seksuell legning, kjønnsidentitet eller uttrykk.Vær oppmerksom på at hvis du blir ansatt, som en del av vår bakgrunnssjekk, trenger vi en kopi av ditt rulleblad. Vi gjør dette for å sikre at vi forblir en pålitelig tjenesteleverandør og partner, samt for å overholde relevante samsvarskrav som ISO27001.

Read more…